Support Backbone de SAP es la infraestructura central ubicada en SAP para proporcionar soporte técnico a nuestros clientes. El Backbone de soporte consta de varios sistemas diferentes para diferentes propósitos; por ejemplo, proporciona la infraestructura del portal de soporte de SAP, el planificador de mantenimiento, los informes de alerta de EarlyWatch de SAP y muchos más.
Del lado del cliente, SAP Solution Manager y Focused Run for SAP Solution Manager se conectan a la red troncal de soporte de SAP para intercambiar datos para varios propósitos: incidentes de soporte, datos del sistema para el planificador de mantenimiento, datos de alerta de SAP EarlyWatch y muchos más.
El soporte de SAP Backbone ha sido actualizado. La infraestructura heredada permanece en su lugar para permitir una transición segura para los clientes. Debe cambiar la comunicación de SAP Solution Manager y Focused Run a la nueva infraestructura antes de enero de 2020 para garantizar una conectividad continua.
¿Qué pasa cuando cambias?
Los cambios más importantes son la actualización a canales de comunicación https y la habilitación de certificados de servidor para usar SSL.
¿Qué acciones necesitas tomar?
Ejecución enfocada para SAP Solution Manager
Los nuevos canales de comunicación en Focused Run 2.0 permiten el intercambio de datos con el soporte de SAP actualizado. Todos los clientes de Focused Run necesitan actualizar a Focused Run 2.0. Los sistemas enfocados Run 1.0 no podrán comunicarse con el soporte de SAP Backbone después del 1 de enero de 2020.
La información sobre la actualización de Focused Run se puede encontrar en el Portal de expertos de Focused Run.
Observación: Focused Run 1.0 entrará en su fase de mantenimiento específicos del cliente el 23 de noviembre del 2019.
¿Qué escenarios de SAP Solution Manager se ven afectados?
Los siguientes escenarios se ven afectados técnicamente por la Actualización de la red troncal de soporte de SAP después de enero de 2020.
Manejo del paisaje
- Sincronización horizontal con SAP (actualización automática de los datos del sistema del cliente , utilizada para el Planificador de mantenimiento )
- Gestión de conexión de servicio remoto desde SAP Solution Manager ( más información )
Gestión de licencias
Banco de pruebas
Gestión de servicios de TI
SAP Engagement and Service Delivery
¿Qué pasa si no tomas medidas?
Después del 1 de enero de 2020:
- Los sistemas SAP Solution Manager 7.2 en SP04 y los niveles inferiores de la pila de paquetes de soporte ya no podrán comunicarse con SAP Support Backbone. Los sistemas en SP05 y SP06 permitirán una conectividad limitada, se requieren esfuerzos manuales. Consulte la presentación general para obtener más información.
- Los sistemas SAP Solution Manager 7.0 y 7.1 no pueden comunicarse con el soporte técnico de SAP.
- Para evitar la interrupción del envío de informes de Alerta EarlyWatch de Solution Manager 7.1 a SAP mientras aún no se ha actualizado, implemente la Nota 2837310 de SAP .
- Los socios de SAP (PartnerEdge Sell / VAR, ISV, PCOE, etc.) perderán conectividad a menos que se actualicen a SP08 o superior.
Fuente articulo: https://support.sap.com/en/alm/solution-manager/sap-support-backbone-update.html
