Hoy hablamos con Laura Izuriaga, IT Country Manager en Lucart.
Lucart empresa internacional con sede central en Italia, dedicada a la producción de papel, su reciclado y regenerado. Es una empresa que está en un proceso constante de investigación y desarrollo para ofrecer siempre soluciones innovadoras en términos de prestaciones, diseño y sostenibilidad en todos los ámbitos profesionales.
El compromiso con la innovación siempre os ha distinguido y acompañado en la creación de vuestros productos, en un camino de mejora continua hacia un futuro sostenible.
Llevando a cabo elecciones a nivel medioambiental, social y económico con la convicción de que solo a través de la transparencia, la cooperación y el intercambio se puede realmente marcar la diferencia.
¿Cómo conociste a Semantic Systems y cuál fue tu acercamiento a los servicios gestionados que provee?
Conocí a Semantic Systems cuando estaba buscando un proveedor para soporte microinformático. Llevaba pocos meses como responsable de IT de la empresa.
Nuestra empresa se había unido recientemente a un grupo Internacional y todavía estábamos adaptándonos a las nuevas condiciones del negocio. La relación con el proveedor de soporte que teníamos en ese momento iba a terminar y necesitaba buscar otra alternativa.
No tenía referencias de ningún otro proveedor y busqué en internet las opciones. Encontré a Semantic Systems, contacté con ellos y enseguida tuve muy buena disposición por su parte.
Entendieron muy bien nuestras necesidades y me ofrecieron diferentes opciones y, sobre todo, flexibilidad para ir adaptándonos, puesto que, de alguna manera, nuestras necesidades estaban cambiando constantemente dentro del grupo.
A lo largo del tiempo, la relación con Semantic Systems ha evolucionado, ¿Qué consideración tienes de Semantic Systems como empresa y de los servicios que provee? ¿Cómo os ha acompañado Semantic Systems como empresa de servicios en el tiempo que lleváis de relación?
La relación con Semantic Systems se ha convertido en una relación de total confianza. El servicio inicial de soporte de microinformática ha pasado de un soporte en remoto por unas horas a la semana (que inicialmente era lo que necesitábamos) a tener recursos onsite disponibles siempre que lo necesitamos.
La empresa y las necesidades han ido cambiando y Semantic Systems ha sabido darnos respuesta muy rápida a todos los imprevistos y cambios que han ido surgiendo. En general Semantic Systems siempre va un paso por delante de nuestras necesidades.
A veces incluyo siento que yo soy el cuello de botella para nuestros avances porque ellos siempre están ofreciendo nuevas soluciones o mejoras para la empresa.
Estamos abordando con ellos una renovación de la actual infraestructura de IT que tenemos, tras el análisis y la auditoría que hicieron de nuestra red. Es algo que vamos a delegar totalmente en ellos porque son de nuestra entera confianza.
También analizamos las opciones de hosting en su data center. El CIO y el responsable de infraestructuras del grupo estuvieron visitando las instalaciones, invitados por Semantic Systems y quedaron muy contentos con lo que vieron. A veces, los proyectos no siempre se inician de manera inmediata. Ahora mismo, este está en stand by, pero estoy segura de que es algo que haremos más pronto que tarde.
Tras un periodo inicial de conocimiento entre Lucart y Semantic Systems, la relación y los servicios han cambiado, ¿Cuál ha sido la evolución vivida en este camino, desde la perspectiva de Lucart, y cómo os ha acompañado Semantic Systems en los retos o las necesidades que se os han planteado?
La verdad es que Semantic Systems se ha convertido en nuestro proveedor de cabecera para todas las necesidades que nos van surgiendo. Recurro a ellos siempre que tengo una nueva necesidad, por lo que hemos estado analizando otro tipo de proyectos cómo:
- Formación en Qlick Sense (Business intelligence).
- Desarrollos a medida para sistemas de calidad que han resultado muy interesantes no sólo para las empresas locales sino también para el Grupo internacional.
- Ahora mismo estamos valorando la solución que han desarrollado para el proyecto Batuz (obligatorio en Vizcaya para el próximo año).
En general, sus ofertas siempre son muy competitivas no sólo desde el punto de vista técnico sino también económico. Es cierto que no es fácil formalizar proyectos cuando la empresa forma parte de un grupo internacional en la cual la mayor parte de las decisiones se toman en Italia, pero siempre juegan un papel importante en las decisiones.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son los retos que se os plantean y cómo veis posicionado a Semantic Systems de cara a acompañaros y ayudaros a abordarlos y solventarlos con éxito?
Para la empresa, el Servicio que nos ofrece Semantic Systems es esencial sobre todo teniendo en cuenta que el negocio está en continuo crecimiento y constantemente tenemos nuevas necesidades y, afortunadamente Semantic Systems cubre muchas áreas, sobre todo desde el punto de vista industrial, por lo que me siento muy tranquila contando con ellos.
Como he comentado, quizás no hayamos llevado a cabo todos los proyectos que se han analizado, o no de momento, pero siempre tengo respuesta por su parte y la relación de confianza que se ha establecido nos va a permitir llevar a cabo nuevos proyectos en el futuro, estoy segura.
Proyectos que, ahora mismo tenemos en mente abordar (aunque seguro que tenemos nuevas necesidades que irán surgiendo de las que no somos conscientes ahora): hosting, sistemas para la gestión de la calidad de nuestros productos, contar con una infraestructura actualizada y acorde con los niveles de seguridad que debemos garantizar y, poco a poco, hacer a Semantic Systems más partícipe en todos los procesos industriales para obtener por su parte soluciones que ya tienen implementadas o ideas sobre mejoras que podríamos abordar.
