A pesar de que los sistemas ERP llevan tiempo entre nosotros, han sabido adaptarse rápidamente a las diferentes necesidades del mercado, a la realidad de internet y a las nuevas funciones que requiere el tejido empresarial.
El próximo paso al que deben adaptarse y así lo confirman las numerosas tendencias del sector marcadas para los próximos años, es la relación que estos sistemas tendrán con la transformación digital de las empresas.
¿Cuál es el papel de los ERPs pasados y futuros en la transformación digital empresarial? ¿Deberán adaptarse a nuevas realidades o serán las empresas las que vayan a remolque de lo que marquen las empresas tecnológicas que los fabrican?
En este artículo vamos a analizar cuál es la realidad de la transformación digital y el papel que debe, necesariamente, jugar un ERP en esta nueva encrucijada.
La era de la transformación digital en España
Según datos de la consultora líder en transformación digital Minsait, la mayoría de empresas españolas tienen claro el papel que las tecnologías digitales van a desempeñar en su futuro.
Así se desprende del Informe Minsait de Madurez Digital 2018.
Este informe, el mayor realizado hasta el momento en nuestro país, ha medido el impacto de la digitalización en la economía nacional, así como la madurez de las empresas más grandes.
El 90% afirma haber marcado ya un plan para lograr incorporar la digitalización a la realidad de las empresas en aspectos como la ciberseguridad, las instalaciones informáticas o el tratamiento de datos.
Sin embargo, una cosa son los planes y otra bien distinta la realidad.
De las empresas señaladas, solo el 40% ha avanzado en el plan, creando puestos específicos y asignando recursos que permitan materializar los planes de digitalización.
Si nos adentramos en los datos del informe mencionado, y relacionándolo con el tema que nos ocupa, los ERPs, descubrimos otro dato importante: el 66% de las empresas considera que la gestión de los antiguos sistemas IT supondrá un gran desafío en la digitalización empresarial.
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¿Por qué es necesaria esta transformación?
Los beneficios de la incorporación de la tecnología en los procesos y en la gestión empresarial se han dejado sentir de forma evidente en casi cualquier empresa.
Entre los muchos beneficios que supone para las empresas, destacamos:
- Mejora de la productividad. Con la incorporación de tecnologías como los smartphones y las tablets entre los empleados, es posible el acceso a los datos en cualquier momento y lugar, favoreciendo la toma de decisiones ágil y segura basada en datos.
- Menor coste. Cuando aumenta la productividad, se reducen los costes. En este sentido, la incorporación de los ERPs ha tenido mucho que ver, ya que permiten automatizar tareas que de otra forma necesitan una gran inversión de tiempo y personal.
- Adelantarse a las necesidades de los clientes. Un cliente satisfecho es la clave para generar más ventas. Gracias a la transformación digital se pueden mejorar aspectos como la atención al cliente, el seguimiento de los pedidos online, plazos de entrega más cortos y en definitiva, adelantarse a lo que los clientes digitales esperan de una empresa moderna.
En este sentido, y según los datos extraídos del informe anteriormente mencionado, solo el 9% de las empresas analizadas cuenta con datos en tiempo real para conocer en profundidad las necesidades del cliente.
- Nuevas oportunidades de negocio. La digitalización empresarial permite conocer datos de los usuarios y del mercado que hasta el momento estaban fuera del alcance del negocio, como el aprovechamiento de los productos, los ciclos de vida de los mismos o sus preferencias. Gracias a esta información, las empresas pueden encontrar nuevos nichos desaprovechados o incrementar el ticket medio, por mencionar solo algunos de los aspectos más comunes.
- Mejora en la toma de decisiones. Con nueva información en tiempo real, las decisiones se pueden tomar de forma más eficiente.
- Ventaja competitiva. La digitalización no solo permite atraer nuevos clientes, sino desarrollar nuevos productos y servicios acordes con la era digital. Esto significa la supervivencia de muchos negocios que se han visto afectados por la incorporación de la tecnología o la ampliación de la competitividad de la empresa.
El papel de los ERPs en la transformación digital
Los avances tecnológicos de los últimos años demuestran que la transformación digital no es una opción para las empresas. Es hora de ponerse manos a la obra y afrontar el reto que supone.
Una de las recomendaciones que se señalan en el informe de Minsait es que las empresas deben poner el acento en la reforma de los sistemas heredados, para lograr que lo que han construido a lo largo de los años, se integre en las organizaciones.
Además, las empresas españolas deben explotar todo el potencial del big data creando alianzas estratégicas para lograr una adaptación total al medio digital.
Como no podía ser de otra manera, los ERPs tienen mucho que decir en este momento, ya que la gran mayoría de las empresas españolas de más de 10 empleados cuenta con algún modelo de ERP.
Al igual que ha sucedido con los particulares, que durante años no podían alcanzar la tecnología más avanzada debido a sus costes, hoy en día casi todas las empresas tienen al alcance de su mano una importante cantidad de tecnología que les permite catapultarse a un área totalmente nueva.
Entre estas tecnología se encuentra la nube (cloud computing), el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y otras muchas de todos conocidas.
A medida que convergen los nuevos hitos tecnológicos y los sistemas empresariales, las empresas pueden comenzar a innovar en sus modelos, automatizar sus procesos y mejorar vertiginosamente sus operaciones.
¿El objetivo? Lograr la empresa inteligente.
¿Qué es una “organización inteligente”?
La organización inteligente se caracteriza por poseer tres partes: el núcleo digital, la plataforma digital y un sistema inteligente.
Vamos a ver con detalle el papel que juega un ERP en la transformación de una organización en un negocio inteligente.
1/ El «núcleo digital» y los componentes de la «Suite inteligente»
Un ERP proporciona aplicaciones inteligentes e integradas que permiten a las empresas automatizar sus procesos comerciales diarios y mejorar la interacción con sus clientes, proveedores y empleados.
Los ERPs más avanzados poseen ese núcleo digital que puede ser completado con otros componentes para lograr una empresa conectada bajo una Suite Inteligente, el primer paso hacia una «Organización Inteligente».
2/ La “plataforma digital”
Para lograr que el ERP sea el núcleo digital que la empresa, es necesario contar con una plataforma que lo soporte y lo facilite.
Puede ser una base de datos local o en la nube, pero debe cumplir con las expectativas de transformación digital, incluyendo capacidades analíticas en tiempo real para obtener información que permita una toma de decisiones ágil.
Además, debe ofrecer una interfaz que permita integrar aplicaciones de software externas.
También debe permitir extensiones de aplicaciones y habilitar el intercambio de datos más allá de los límites de las aplicaciones.
3/ El «Sistema Inteligente»
Los sistemas empresariales inteligentes se basan en tecnologías inteligentes, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el análisis avanzado, el Internet de las cosas y la tecnología blockchain.
Es importante que el ERP al que la empresa en pleno proceso de transformación digital esté migrando o implementando por primera vez, ofrezca un kit de herramientas de estas tecnologías.
En el contexto de los sistemas inteligentes, se pueden utilizar metodologías como Design Thinking o Business Model Innovation para crear productos deseables, viables y factibles en el mercado objetivo.
Design Thinking te ayuda a comprender los problemas de los usuarios finales y a crear una solución que deseen adquirir.
Business Model Innovation te ayuda a crear un modelo de negocio adecuado para tu organización y tus clientes.
Gracias a la combinación de los elementos mencionados, la empresa logrará alcanzar el nivel de “organización inteligente” donde los empleados pueden hacer más con menos, donde la empresa puede innovar más rápido que su competencia, ofreciendo una mejor experiencia a sus clientes y abriendo nuevos caminos mediante la introducción de nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de mercado.
¿Qué papel crees que jugará el ERP de tu empresa en el proceso de transformación digital?
José Ramón Valle Belio
Director de Marketing
