La situación actual está suponiendo un gran reto para las empresas, que si anteriormente, tenían la necesidad de mejorar su competitividad, sus procesos de fabricación, de alcanzar nuevos mercados, nuevos clientes, o ser más eficientes para ahorrar costes, esta nueva situación ha supuesto un acelerador en la Transformación Digital de las empresas.
Hoy en día, la Transformación Digital para las empresas no es una opción, es una necesidad y los departamentos comercial y marketing han de ser los primeros en adaptarse a esta nueva situación.
Las empresas tienen que modificar la forma en la que se comunican, la manera en la que se relacionan con sus clientes, y sobre todo en la generación de demanda, en la forma que captan nuevas oportunidades de venta, nuevos clientes.
La Transformación Digital va más mucho más allá de abrir una web o perfiles en las redes sociales, implica un cambio en la forma de trabajar, en la necesidad de adquirir nuevas competencias digitales, en la de buscar nuevas formas de comunicarse, de colaborar, etc.
La Transformación Digital ha favorecido la aparición de nuevas estrategias comerciales y de marketing relacionadas con el social selling, la automatización de marketing, la atención al cliente, o la generación de ofertas automatizada que ayudan a ahorrar tiempo y costes.
- La utilización de un configurador de producto comercial, como repcon Pricing & Quoting que permite realizar ofertas personalizadas de productos complejos o configurables sin que los comerciales tengan que recurrir al soporte de oficina técnica y evitan errores de configuración, precios, stock, etc. al estar conectado con el ERP y el CRM de la compañía.
Permite que un comercial, sin necesidad de excesivos conocimientos técnicos y sin más herramientas que un configurador de producto comercial pueda realizar ofertas de cualquier producto por complejo o multitud de variantes que tenga.
- Desarrollar plataformas web adaptadas a la tecnología móvil, que permite a los comerciales trabajar desde más lugares que la oficina y ofrecer una respuesta más rápida al cliente, como un CRM (un sistema de gestión de la relación con los clientes) que facilita que los comerciales dispongan de toda la información sobre un cliente.
- La utilización de plataformas de videoconferencia, que sustituyen en gran medida a los eventos y vistas presenciales a los clientes.
- El desarrollo y utilización de ecommerce, como herramienta de venta y desarrollo de nuevos mercados.
- La utilización de nubes privadas, donde se aloja la información relevante de la empresa (ofertas, pedidos, imágenes, documentos, presentaciones de empresa, etc. y se accede a ella desde cualquier lugar de forma segura.
- La analítica y el tratamiento de datos, que permiten, mediante el uso de cuadros de mando comerciales, conocer las necesidades de nuestros clientes y realizar campañas más personalizadas que se ajusten al momento real de compra en el que se encuentran cada uno de nuestros clientes.
En definitiva, la Transformación Digital abarca a todas las áreas de una empresa incluido los departamentos de marketing y ventas que tienen la obligación de adaptarse a esta nueva situación y seguir manteniendo una fluida relación con los clientes y generando demanda a través de medios digitales.
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José Ramón Valle Belio
Director de Marketing
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