Juan Antonio Gómez, responsable de consultoría y transformación digital en Semantic Systems.
Vamos a hablar de los procesos comerciales y relación con el cliente a través de la digitalización.
Dentro de las empresas está ocurriendo que muchas veces miramos hacia adentro de las empresas, por mejorar nuestros procesos, por ejemplo, de fabricación, también con los equipos comerciales, pero no debemos perder de vista al cliente, porque la transformación digital tiene que llegar hasta el cliente y nosotros nos tenemos que posicionar también en qué elementos, qué soluciones, cómo vamos a llegar a nuestros clientes.
¿Realmente cómo podemos transformar esa relación con el con el cliente?
La respuesta no es tan simple, no debemos, quizás, plantearnos esta pregunta, como un reto dentro de las empresas
Hay que analizar desde dentro de las empresas qué podemos ofrecer a nuestros clientes, qué servicios del entorno digital que realmente supongan mejora real y que el cliente lo perciba, como una mejora.
Cada empresa, cada sector, cada producto o servicio que haga, seguro que se tiene que proyectar de una manera digital, de manera diferente.
Tenemos que ver quiénes son las personas o las áreas dentro de nuestras empresas que se relacionan con el cliente.
La tecnología avanza muy rápido, eso ya lo sabemos y lo vivimos todos, incluso dentro de las empresas y los propios clientes tienen multitud de herramientas que se van implantando en las empresas hay que mantenerse en un mundo competitivo, necesitan diferenciarse, mejorar sus servicios.
No basta con una única tecnología, tenemos una necesidad de integración con sistemas y asistentes, no podemos pensar que una solución única va a venir y nos va a solucionar todo, tenemos que buscar al final es tratar de, pues, de construir la solución lo más óptima posible.
Semantic Systems con una experiencia de años basados en proyectos reales con distintos conocimientos, tenemos capacidad orquestar y comunicarnos entre distintas áreas distintas.
Otra capacidad es la capacidad tecnológica de poder afrontar, soluciones no solo dentro de la empresa, sino también soluciones hacia el cliente, es la plataforma tecnológica repcon.
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