Podríamos afirmar que una alternativa mucho mejor para abordar una transformación organizativa digital extensa es la de centrarnos en la transformación de la experiencia, las relaciones y los procesos del cliente. No es porque la transformación de la experiencia de cliente sea lo más fácil de acometer, sino porque es mucho más probable que, con ella, se garantice mejor la viabilidad de una empresa que si se cambian otros aspectos del negocio.
Descubre en este ebook cómo acompañar a tus clientes en un proyecto de Transformación Digital.
¡Disfruta la lectura!
Índice
- Introducción
- El cliente en el centro
- Transformación digital del cliente
- Barreras para esta evolución
- Claves para la innovación e integración en el contexto actual
- Cómo solucionar estos retos y barreras con repcon
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