Solución de gestión de incidencias y peticiones basada en el empleo de un portal web de soporte y un centro de atención de usuarios dedicado.
El centro de atención de usuarios (CAU) recepciona, categoriza y entrega las incidencias a los técnicos correspondientes (bien nuestros, bien del cliente o de un tercero), para que realicen el seguimiento de esas tareas.
Según el nivel de servicio acordado (SLA) definimos:
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Servicios personalizados de monitorización 24x7.
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